ПРАВИЛА И УСЛОВИЯ
Пользовательское соглашение
Правила использования сайта, бронирования и оказания туристических услуг Anna in Rio.
.png)
ПРАВИЛА И УСЛОВИЯ
Правила использования сайта, бронирования и оказания туристических услуг Anna in Rio.
Настоящее Пользовательское соглашение регулирует использование сайта Anna in Rio, направление заявок, бронирование, оплату и оказание экскурсионных, туристических, транспортных и сопутствующих услуг.
Соглашение применяется с учетом законодательства Бразилии, включая Código de Defesa do Consumidor, а также иных обязательных норм, которые могут применяться к конкретной услуге или пользователю.
Ничто в настоящем Соглашении не ограничивает права потребителя, которые не могут быть исключены или ограничены договором в соответствии с применимым законодательством.
Сайт и услуги предоставляются Anna in Rio, осуществляющей деятельность в Рио-де-Жанейро, Бразилия.
Юридическое наименование: 61.033.592 ANNA RATOVA
CNPJ: 61.033.592/0001-32
Контактный email: annarioguide@gmail.com
Пользователем считается любое лицо, которое посещает сайт, направляет заявку, обращается через форму сайта, email, телефон или мессенджер либо иным образом взаимодействует с Anna in Rio.
Клиентом считается пользователь, который согласовал конкретную услугу и оформил бронирование.
Используя сайт и продолжая оформление услуги после получения ее существенных условий, пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящим Соглашением.
Условия конкретной услуги, согласованные с клиентом в переписке, подтверждении бронирования, счете или ином письменном сообщении, дополняют настоящее Соглашение и имеют приоритет в части конкретной даты, маршрута, продолжительности, состава услуги, стоимости, порядка оплаты, включенных услуг и специальных условий отмены.
Anna in Rio предоставляет и организует экскурсионные и сопутствующие туристические услуги, в том числе индивидуальные и групповые экскурсии, сопровождение гидом, трансферы, индивидуальные маршруты, активности, помощь с билетами и бронированиями и другие услуги, связанные с поездкой.
Часть услуг может оказываться непосредственно Anna in Rio, а часть — самостоятельными третьими лицами, например лицензированными гидами, водителями, транспортными компаниями, операторами вертолетных и морских прогулок, спортивных активностей, билетными сервисами, объектами посещения и другими поставщиками.
Перед бронированием клиенту сообщаются существенные условия конкретной услуги: дата, продолжительность, стоимость, что входит в цену и что оплачивается отдельно, место встречи, существенные ограничения и иная информация, необходимая для принятия решения.
Информация на сайте носит общий характер и может изменяться в связи с доступностью объектов и поставщиков, сезонностью, погодой, изменением тарифов и другими обстоятельствами. Окончательные условия конкретного бронирования подтверждаются клиенту отдельно.
Для бронирования пользователь направляет заявку через сайт, email, телефон, мессенджер или другой указанный канал связи.
После уточнения деталей Anna in Rio сообщает клиенту условия предложения, включая услугу, дату, стоимость, порядок оплаты и существенные ограничения, если они имеются.
Само направление заявки не гарантирует наличие свободной даты, гида, транспорта, билетов или другого поставщика.
Бронирование считается подтвержденным после того, как Anna in Rio письменно подтверждает возможность оказания услуги и клиент выполняет согласованные условия бронирования, включая внесение предоплаты или полной оплаты, если она требуется.
Если для оказания услуги необходимы паспортные данные, возраст, вес, сведения о состоянии здоровья, ограничениях мобильности или иные данные участников, клиент обязуется своевременно предоставить достоверную информацию в объеме, необходимом для организации и безопасного оказания услуги.
Клиент, оформляющий бронирование для нескольких участников, обязуется сообщить им существенные условия услуги и передавать их персональные данные только при наличии законного основания.
Стоимость услуги сообщается клиенту до подтверждения бронирования и может указываться в бразильских реалах, долларах США или другой согласованной валюте.
Порядок оплаты, размер предоплаты и срок внесения оставшейся суммы определяются условиями конкретного бронирования.
В зависимости от договоренности оплата может производиться банковским переводом, Pix, международным переводом, наличными или иным доступным и согласованным способом.
При использовании банков, платежных систем или валютной конвертации итоговая сумма для клиента может включать комиссии или курсовую разницу, устанавливаемые соответствующим банком или платежным сервисом.
Если клиент не производит оплату в согласованный срок, предварительно зарезервированная дата или услуга может быть освобождена, если иное не было согласовано отдельно.
Стоимость услуг сторонних поставщиков может изменяться до момента фактического бронирования. После подтверждения и оплаты применяются условия конкретного бронирования и соответствующего поставщика.
В
Клиент может запросить отмену или изменение бронирования, связавшись с Anna in Rio по тому же каналу, по которому велась переписка, либо по контактному email.
Конкретные условия отмены, переноса и возврата сообщаются клиенту до оплаты или при подтверждении бронирования и могут зависеть от вида услуги, даты отмены, уже понесенных расходов и правил самостоятельных поставщиков.
Для билетов, транспорта, вертолетных и морских прогулок, мероприятий, отелей и других услуг сторонних поставщиков могут действовать собственные правила изменения и возврата. Такие условия сообщаются клиенту в той мере, в которой они имеют значение для конкретного бронирования.
Если с отменой связаны удержания, штрафы или невозвратные расходы, они применяются только в пределах, допускаемых законодательством, и при условии, что соответствующие условия были заранее доведены до сведения клиента.
При дистанционном заключении договора сохраняется право потребителя на отказ от договора в случаях и сроки, предусмотренные применимым законодательством, включая право, предусмотренное статьей 49 Código de Defesa do Consumidor, когда оно применимо к конкретной ситуации.
Если Anna in Rio отменяет подтвержденную и оплаченную услугу и не может предложить приемлемую альтернативу, клиенту возвращается стоимость неоказанной части услуги, за исключением случаев, когда иное законно следует из условий самостоятельного поставщика или обязательных норм законодательства.
Если изменение маршрута, времени или порядка оказания услуги необходимо по причинам безопасности, погоды, дорожной ситуации, закрытия объектов или других обстоятельств, не зависящих от сторон, Anna in Rio предложит разумную альтернативу, когда это возможно.
Клиент обязан прибыть в согласованное место встречи в установленное время.
При опоздании продолжительность экскурсии или другой услуги может быть сокращена, если продление невозможно из-за следующего бронирования, графика гида, транспорта, билетов, работы объекта или других объективных ограничений.
В случае неявки клиента без своевременного уведомления вопрос возврата оплаты определяется условиями конкретного бронирования, фактически понесенными расходами и применимым законодательством.
Anna in Rio не гарантирует возможность переноса билетов, времени посещения объекта или услуг стороннего поставщика в случае опоздания клиента.
Клиент обязуется предоставлять достоверные сведения, необходимые для бронирования и безопасного оказания услуги.
Клиент самостоятельно отвечает за наличие необходимых документов для въезда и пребывания в Бразилии, если проверка таких документов прямо не входит в согласованную услугу Anna in Rio.
Клиент обязан соблюдать законодательство Бразилии, правила посещаемых объектов и разумные требования безопасности, сообщаемые гидом, водителем, пилотом, инструктором или другим поставщиком.
Клиенту следует заранее сообщить о беременности, ограничениях мобильности, заболеваниях, аллергиях, весовых или возрастных ограничениях и других обстоятельствах, которые могут иметь существенное значение для безопасности выбранной активности.
Клиент не должен требовать от Anna in Rio, гида, водителя или другого исполнителя действий, нарушающих закон, правила безопасности или требования соответствующего объекта или поставщика.
Anna in Rio несет ответственность за надлежащее выполнение своих обязательств в пределах, установленных применимым законодательством и согласованными условиями бронирования.
Некоторые услуги предоставляются самостоятельными третьими лицами, которые самостоятельно определяют правила эксплуатации, безопасности, допуска, расписание и иные условия своих услуг.
Anna in Rio не контролирует действия государственных органов, работу достопримечательностей, транспортных и платежных систем, погодные условия, дорожное движение и иные обстоятельства, находящиеся вне ее разумного контроля.
Если проблема возникает с услугой самостоятельного поставщика, Anna in Rio оказывает разумное содействие клиенту в коммуникации с ним, когда такая услуга была организована через Anna in Rio.
Ничто в настоящем Соглашении не исключает и не ограничивает ответственность Anna in Rio в случаях, когда такая ответственность установлена обязательными нормами законодательства о защите потребителей или иными применимыми нормами.
Некоторые экскурсии и активности зависят от погодных условий, состояния моря, ветра, видимости, дорожной ситуации, работы достопримечательностей и решений соответствующих операторов или государственных органов.
Если первоначальный маршрут или активность невозможно безопасно провести, стороны могут согласовать изменение времени, маршрута, даты или замену услуги.
Решение конкретного оператора о невозможности проведения активности по причинам безопасности является обязательным для участников.
Anna in Rio не может гарантировать определенную погоду, видимость, отсутствие пробок, работу конкретного объекта или проведение сторонней активности, если решение зависит от независимого поставщика или внешних обстоятельств.
Это положение не освобождает Anna in Rio от обязанностей, которые не могут быть ограничены законодательством.
Информация, фотографии, тексты, маршруты и другие материалы сайта предназначены для ознакомления с услугами Anna in Rio.
Несмотря на стремление поддерживать информацию в актуальном состоянии, расписания, стоимость билетов сторонних поставщиков, правила объектов и иные внешние условия могут изменяться.
Перед бронированием существенные условия конкретной услуги подтверждаются клиенту отдельно.
Пользователь не вправе использовать сайт для распространения вредоносного кода, спама, ложных заявок или иных действий, нарушающих законодательство или нормальную работу сайта.
Тексты, фотографии, видео, логотип, графические элементы и иные оригинальные материалы Anna in Rio принадлежат их правообладателям и охраняются применимым законодательством.
Копирование, публикация, изменение или коммерческое использование таких материалов без разрешения правообладателя не допускаются, кроме случаев, прямо разрешенных законом.
Наличие на сайте материалов сторонних поставщиков не означает переход к Anna in Rio исключительных прав на такие материалы.
Обработка персональных данных пользователей осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных Anna in Rio.
Использование cookies и аналогичных технологий регулируется Политикой cookies.
Передавая данные других участников поездки, пользователь подтверждает, что имеет законное основание для их передачи.
Если у клиента возникают вопросы или замечания в ходе оказания услуги, рекомендуется сообщить о них как можно раньше, чтобы Anna in Rio могла попытаться решить ситуацию непосредственно во время поездки.
Обращения и претензии также могут быть направлены по адресу:
annarioguide@gmail.com
В обращении желательно указать имя клиента, дату и наименование услуги, описание ситуации и, при необходимости, подтверждающие материалы.
Обращения рассматриваются добросовестно и в порядке и сроки, установленные применимым законодательством.
К настоящему Соглашению применяется законодательство Бразилии, включая применимые нормы о защите потребителей.
Стороны стремятся прежде всего урегулировать возможные разногласия путем прямого обращения и переговоров.
Если спор не удается урегулировать таким образом, пользователь сохраняет право обратиться в компетентный орган защиты потребителей или суд в соответствии с применимыми правилами подсудности.
Настоящее Соглашение не ограничивает права пользователя на способы защиты, которые предоставлены ему обязательными нормами законодательства и не могут быть исключены договором.
Настоящее Соглашение может периодически обновляться в связи с изменением услуг, работы сайта или законодательства.
Актуальная версия всегда размещается на этой странице.
Изменение Соглашения не изменяет задним числом уже согласованные существенные условия подтвержденного бронирования, если иное не требуется законодательством или не согласовано сторонами.
Дата последнего обновления: 02.09.2026.
.svg)
